Dropshipping mit AliExpress – Lieferzeiten komplett falsch angegeben, jetzt Chargebacks

Ich hatte exakt dasselbe Problem vor zwei Jahren, 9 Chargebacks in drei Wochen und PayPal-Sperre. Was mir geholfen hat: Sofort alle offenen Bestellungen per E-Mail proaktiv kontaktieren, ehrlich erklären dass es Verzögerungen gibt, und jedem eine Teilrückerstattung oder kostenlosen Artikel anbieten – das hält viele davon ab, überhaupt einen Chargeback einzureichen. Die Chargebacks selbst habe ich mit Screenshots der AliExpress-Bestellbestätigungen und der originalen Lieferantenaussagen bestritten, das hat bei etwa der Hälfte funktioniert.

Wie hast du die 10-15 Werktage kommuniziert – stand das nur auf der Produktseite oder auch in der Bestellbestätigung per Mail? Das ist für die Chargeback-Gegenwehr entscheidend, weil PayPal und die Kartenanbieter schauen genau, was du dem Kunden schriftlich versprochen hast.

Ich würde widersprechen, dass sich das mit Gegenwehr bei PayPal so einfach löst – bei 11 Chargebacks in einem Monat bist du für PayPal schlicht ein Risikofall und die werden den Account wahrscheinlich dauerhaft einschränken, egal was du einreichst. Realistischer wäre, das eingefrorene Guthaben nach 180 Tagen auszahlen zu lassen und parallel auf Stripe oder Mollie umzusteigen, die haben weniger aggressive Chargeback-Schwellenwerte.

Für die laufenden Bestellungen: Prüf sofort bei jedem einzelnen Paket den aktuellen Tracking-Status und schreib Kunden, deren Paket über 20 Tage unterwegs ist, direkt an bevor die selbst aktiv werden – das verhindert weitere Chargebacks. Langfristig solltest du AliExpress-Lieferanten nur noch mit CJ Dropshipping oder Spocket ersetzen, die haben verlässlichere Lagerzeiten aus EU-Lagern und du kannst realistische 5-7 Werktage angeben.