Amazon sperrt mein Konto nach 3 Wochen – Einspruch komplett ignoriert?
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3 Antworten
M
Vor drei Wochen wurde mein Seller-Account ohne konkrete Begründung deaktiviert, angeblich wegen 'Richtlinienverstößen'. Ich habe innerhalb von 48 Stunden einen Plan of Action eingereicht, seitdem nur Standardantworten. Insgesamt schon 4 Mails geschrieben, nichts. Hat jemand Erfahrung, wie lange das realistisch dauert oder ob es Sinn macht, direkt das Executive Seller Relations Team anzuschreiben?
C
Ich war letztes Jahr in fast exakt der gleichen Situation – Kontosperrung nach angeblichen Richtlinienverstößen, Plan of Action eingereicht, wochenlang nur Copy-Paste-Antworten. Was bei mir letztendlich geholfen hat: Ich habe über das offizielle Kontaktformular eine Beschwerde an das Executive Seller Relations Team geschickt, sehr sachlich, mit klarer Chronologie und ohne emotionale Ausbrüche – nach knapp zwei Wochen kam eine konkrete Rückmeldung. Rechne aber damit, dass sich der gesamte Prozess locker 6-10 Wochen hinziehen kann.
W
Kannst du genauer beschreiben, was in deinem Plan of Action drinstand? Oft liegt das Problem weniger daran, dass Amazon nicht reagiert, sondern dass der eingereichte Plan die eigentliche Ursache aus Amazons Sicht gar nicht adressiert – und die teilen dir das leider nicht direkt mit.
L
Das Executive Seller Relations Team klingt verlockend, aber ich würde da vorsichtig sein – wenn dein ursprünglicher Plan of Action inhaltlich schwach war, kann ein weiteres Eskalieren die Situation verschlechtern, weil du dann als unkooperativ wahrgenommen wirst. Überleg ernsthaft, ob es nicht sinnvoller ist, den POA komplett neu aufzusetzen mit konkreten Maßnahmen, die du bereits umgesetzt hast, bevor du weiter eskalierst.
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