Negative Bewertung wegen Versandfehler von DHL – kann ich die bei Amazon anfechthen?

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dieter_kleinserie (0 pkt)

24 Juli 2026, 00:04 Themenstarter

Ich habe ein Paket fristgerecht übergeben, DHL hat es dann 9 Tage liegen lassen und beschädigt zugestellt. Der Kunde hat 1 Stern gegeben mit dem Text, er warte seit zwei Wochen. Amazon hat meinen Antrag auf Löschung abgelehnt mit der Begründung, die Bewertung sei 'ein legitimer Kundenerfahrungsbericht'. Ich habe Übergabequittung und DHL-Sendungsprotokoll, aber das interessiert Amazon nicht. Gibt es irgendeinen anderen Weg?

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werkstatt_49 (0 pkt)

24 Juli 2026, 22:49

Hatte fast das gleiche Problem – DHL-Verzögerung, Kunde wütend, Amazon hat meinen Löschantrag auch zweimal abgelehnt. Was bei mir letztendlich funktioniert hat: Ich habe über die Verkäuferzentrale eine Beschwerde speziell als 'Carrier Delay' klassifiziert und dabei explizit das Sendungsprotokoll mit den Zeitstempeln als Screenshot direkt in das Textfeld kopiert, nicht nur als Anhang. Beim dritten Versuch wurde die Bewertung dann doch entfernt – anscheinend kommt es sehr darauf an, wie du das Formular ausfüllst und nicht nur was du einreichst.

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peter_aus_koeln (0 pkt)

25 Juli 2026, 13:23

Interessant, dass Amazon das als legitimen Erfahrungsbericht wertet – aber bezieht sich die Bewertung im Text wirklich nur auf die Lieferzeit, oder erwähnt der Kunde auch irgendetwas über das Produkt selbst? Wenn die Bewertung ausschließlich den Versand thematisiert und kein Wort über dein Produkt oder dich als Verkäufer verliert, könnte das ein stärkeres Argument für die Anfechtung sein, weil Amazon eigentlich Bewertungen entfernen soll, die nur den Versand betreffen.

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geduldig57 (0 pkt)

26 Juli 2026, 11:14

Ich würde den Energie-Aufwand in eine andere Richtung stecken: Antworte öffentlich auf die Bewertung mit einer sachlichen Erklärung – Übergabedatum, DHL-Verzögerung, und dass du dem Kunden eine Lösung angeboten hast. Das liest potenzielle Käufer und wirkt professioneller als eine entfernte Bewertung es je könnte, außerdem kannst du den Kunden direkt kontaktieren und ihm eine Erstattung oder einen Ersatz anbieten, was ihn dazu bringen kann, die Bewertung selbst zu ändern.